FAQ

Du kannst eine Bestellung aufgeben, indem Du auf unserer Website im Shop nach dem gewünschten Produkt suchst und es in den Warenkorb legst. Wenn Du mit dem Einkauf fertig bist, gehe zur Kasse und gebe Deine Versand- und Zahlungsinformationen ein. Sobald Deine Bestellung bestätigt wurde, werden wir sie bearbeiten und Dir eine Bestellbestätigung per E-Mail senden.

Die Bearbeitungszeit hängt von der Art des bestellten Produkts ab. Bitte bedenke, dass wir ein kleines Unternehmen sind und daher mehr Zeit brauchen. In der Regel benötigen wir 1-2 Wochen, um die Bestellung zu bearbeiten und zu versenden. Sobald Dein Produkt versandt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn Du Deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon. Wir werden unser Bestes tun, um Deine Anfrage zu bearbeiten, jedoch können wir Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht bearbeiten, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde oder versandt wurde.

Die natürliche Vielfalt von Holz macht jedes Stück einzigartig, daher kann das Produkt optisch von den Abbildungen abweichen. Zum Beispiel kleinere Abweichungen in der Farbe sind möglich. Holz ist ein Naturprodukt und genau so einzigartig wie Du!

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen von defekten oder beschädigten Produkten. Bitte kontaktiere uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Produkts, um eine Rücksendeanforderung zu stellen. Wir werden Dir eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten, je nach Deiner Präferenz.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Banküberweisungen.

Wir schätzen Dein Vertrauen in unsere Produkte und möchten sicherstellen, dass Du mit Deinem Einkauf zufrieden bist. Bitte nimm Dir einen Moment Zeit, um unsere Rückgabebestimmungen zu lesen: Rückgabefrist: Du hast 14 Tage ab dem Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rücksendung anzufordern. Bedingungen für die Rücksendung: Der Artikel muss unbenutzt, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Alle mitgelieferten Zubehörteile müssen intakt und unbeschädigt sein. Rücksendeverfahren: Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter office@viesigned.com. Gib bei der Kontaktaufnahme Deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Rücksendekosten: Die Versandkosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel weist einen Defekt oder Transportschaden auf. Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel erstatten wir den Kaufpreis oder bieten einen Umtausch an. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders angegeben. Ausnahmen: Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen Mängel oder Fehler auf. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Im Falle eines defekten oder beschädigten Artikels kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Fragen und Unterstützung: Bei Fragen zu unseren Rückgabebestimmungen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere uns unter office@viesigned.com.

Ja, wir bieten personalisierte Gravuren auf unseren Produkten an. Wenn Du eine spezielle Gravur wünschst, gib einfach die gewünschte Text- oder Designanweisung bei Deiner Bestellung an.

Bei Design Wünschen verwenden wir Dein Bild lediglich für die Herstellung des gewünschten Produktes und löschen es nach 5 Werktagen.

Nein, wir bieten keine Gravuren auf beiden Seiten der Produkte an.

Mittels Lasergravierer wird die Gravur ins Holz gebrannt bzw. das Holz geschnitten.

Nein, wir bieten keine Geschenkverpackungen für unsere Produkte an. Bitte verpack Dein Geschenk selbst. Lediglich unsere Armbänder und Schlüsselanhänger kommen in einer Box zu Dir, die Du so direkt verschenken kannst.